SOUTH FRESH CARS

Detailing automobile à domicile

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique s'applique à l'ensemble des prestations de detailing automobile à domicile réalisées par South Fresh Cars, ainsi qu'aux produits vendus via la boutique en ligne.

PARTIE 1 — PRESTATIONS DE DETAILING À DOMICILE

1. Nature des prestations de service

Les prestations de detailing automobile réalisées par South Fresh Cars constituent des services sur mesure, exécutés directement chez le client sur son véhicule.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, dès lors que l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur.

Ainsi, une fois la prestation réalisée et acceptée par le client, aucun remboursement ne peut être exigé de droit.

2. Annulation d'un rendez-vous

2.1 Annulation par le client

Le client peut annuler ou reporter son rendez-vous sans frais dans les conditions suivantes :

• Annulation plus de 48h avant l'intervention : aucun frais, remboursement intégral si acompte versé

• Annulation entre 24h et 48h avant l'intervention : retenue de 50 % de l'acompte éventuellement versé

• Annulation moins de 24h avant l'intervention ou absence le jour J : retenue de 100 % de l'acompte éventuellement versé

Toute annulation doit être notifiée par e-mail à southfreshcars@gmail.com ou par SMS/appel au 06 77 14 65 50, en précisant le nom, la date et l'heure du rendez-vous.

2.2 Annulation par South Fresh Cars

South Fresh Cars se réserve le droit d'annuler ou de reporter une intervention en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, maladie, panne de matériel, etc.). Dans ce cas, le client sera prévenu dans les meilleurs délais et un nouveau rendez-vous sera proposé sans frais supplémentaires.

Si aucune nouvelle date ne convient au client, le remboursement intégral de l'acompte versé sera effectué dans un délai de 14 jours.

3. Réclamation après prestation

3.1 Délai de réclamation

Toute réclamation relative à la qualité d'une prestation doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la fin de l'intervention, par e-mail à southfreshcars@gmail.com en joignant :

• Une description précise du problème constaté

• Des photos claires et datées illustrant le défaut signalé

• Le numéro de facture ou de bon d'intervention

Passé ce délai de 48 heures, South Fresh Cars ne pourra être tenu responsable des dégradations constatées, notamment celles pouvant résulter d'une utilisation du véhicule après intervention.

3.2 Traitement de la réclamation

À réception de la réclamation, South Fresh Cars s'engage à :

• Accuser réception sous 24 heures (jours ouvrés)

• Analyser la réclamation et y répondre sous 5 jours ouvrés

• Proposer une solution adaptée : retour sur site pour correction, geste commercial ou remboursement partiel selon la nature du préjudice constaté

3.3 Cas de remboursement

Un remboursement partiel ou total peut être accordé dans les cas suivants, sous réserve de justificatifs :

• Prestation non réalisée ou partiellement réalisée sans motif valable de la part de South Fresh Cars

• Dommage avéré causé directement par l'intervention (rayure accidentelle, détérioration d'un revêtement, etc.)

• Défaut de qualité manifeste non corrigeable par une reprise

En cas de dommage matériel, la responsabilité de South Fresh Cars est couverte dans le cadre de son assurance Responsabilité Civile Professionnelle. Le client sera orienté vers la procédure de déclaration de sinistre si nécessaire.

PARTIE 2 — BOUTIQUE EN LIGNE (E-COMMERCE)

4. Droit de rétractation — Produits

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier (consommateur) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

4.1 Comment exercer son droit de rétractation

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation de manière non ambiguë, de préférence :

• Par e-mail à : southfreshcars@gmail.com

• En utilisant le formulaire de rétractation disponible en annexe de ce document

South Fresh Cars accusera réception de la rétractation par retour d'e-mail.

4.2 Retour du produit

Le client doit retourner le ou les produits dans un délai de 14 jours suivant l'envoi de sa demande de rétractation, à l'adresse suivante :

South Fresh Cars — Antoine TORRET

139 avenue Maréchal Soult — 64100 Bayonne

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de South Fresh Cars (mauvais produit expédié, produit défectueux).

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés. Tout produit retourné incomplet, abîmé ou dont l'emballage a été ouvert pourra faire l'objet d'une décote.

4.3 Remboursement

South Fresh Cars procèdera au remboursement de la commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits descellés ou ouverts après livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex. : produits chimiques, shampoings, désinfectants)

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, le client doit contacter South Fresh Cars dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du colis et du produit.

South Fresh Cars prendra en charge les frais de retour et proposera, au choix du client :

• Le renvoi d'un produit conforme sans frais

• Un remboursement intégral du produit et des frais de livraison initiaux

Cette garantie s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

7. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une réclamation :

E-mail : southfreshcars@gmail.com

Téléphone : 06 77 14 65 50

Courrier : South Fresh Cars — 139 avenue Maréchal Soult, 64100 Bayonne

South Fresh Cars s'engage à traiter toute demande avec sérieux et réactivité, dans l'objectif de garantir votre entière satisfaction.

ANNEXE — Formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande)

 

À l'attention de South Fresh Cars — Antoine TORRET

139 avenue Maréchal Soult, 64100 Bayonne

southfreshcars@gmail.com

 

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*) ci-dessous :

 

Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________________________________

Numéro de commande : ____________________________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________________

 

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de formulaire papier) :

 

Date : ____________________________________

 

(*) Rayez la mention inutile.

Politique mise à jour le 24 mars 2026